Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая день покупки. Если товар не имеет следов носки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 30 дней, не считая день покупки (с браком или недочётами) и может быть произведен после внутренней проверки качества изделия. Для этого необходимо подписать заявление о согласии на проведение экспертизы. (Статья 18 «Закон о защите прав потребителей»)
Если гарантийный срок 30 дней истек и брак выявлен в пределах 2 лет с момента покупки, необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу товара. Если производственный брак подтвердится в рамках независимой экспертизы, оформляется возврат товаров вместе с копиями документов по экспертизе и чеками за нее для компенсации расходов. Решение о возврате денежных средств будет принято по результатам встречной проверки товара на стороне Glenfield. По истечении 2 лет с момента покупки претензии по качеству не принимаются.Процедура возврата аналогична возврату товара надлежащего качества.
заявление на экспертизу
При поступлении к нам товара ненадлежащего качества он будет проверен специалистами и, в случае подтверждения дефекта или брака, вам будет возвращена стоимость данного товара.
Заполнить бланк заявления на возврат, который был доставлен вам вместе с заказом. В случае утери бланка, вы можете скачать новый. В заявлении необходимо указать номер и дату заказа, указать наименование и стоимость возвращаемых товаров и реквизиты для возврата денежных средств. Обратите внимание, что ФИО покупателя должны совпадать с ФИО владельца счета.
Тщательно упаковать возвращаемый товар, приложить заявление на возврат и кассовый чек. При отсутствие кассового или товарного чека, сообщите об этом менеджеру интернет-магазина. Мы направим запрос в транспортную компанию.
Если к товару прилагался подарок, он также должен быть возвращен.
Если заявление на возврат будет заполнено корректно, мы вернем денежные средства в течение 10 рабочих дней после получения нами посылки. Более подробную информацию о сроках зачисления денежных средств на расчетный счет уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.
Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных.
Стоимость доставки и возврата Почтой России товара надлежащего качества не компенсируется.
Стоимость доставки и возврата Почтой России товара ненадлежащего качества будет вам возмещена вместе с возвратом денежных средств за товар, если несоответствие или брак будут подтверждены. Не забудьте вложить в посылку почтовую квитанцию.
Информацию о тарифах и сроках доставки вы можете уточнить в отделениях или на сайте Почты России.
Перед отправкой возвращаемого товара проверьте наличие всех документов, чтобы мы могли оперативно осуществить возврат денежных средств
При отправке возврата в почтовом отделении рекомендуем Вам составить опись отправляемых товаров. Без описи вложения с печатью и подписью сотрудника отделения претензии по комплектации не принимаются. Если при отправке товара ненадлежащего качества вы забыли вложить почтовую квитанцию в посылку, отправьте ее скан на manager@glenfield.ru с пометкой “Возврат товара” - так мы сможем вернуть вам стоимость обратного пересыла.
Оцените стоимость посылки: Оценочная стоимость посылки, это общая стоимость всех товаров в посылке.
Рекомендуем оценивать возвращаемую посылку в сумму стоимости возвращаемых товаров: в случае утери посылки (такие случаи крайне редки) вы сможете обратиться с претензией к Почте России и вернуть себе стоимость товаров.
Сохраните квитанцию об оплате посылки (в ней указан 14-значный номер - это почтовый идентификатор отслеживания посылки).
Мы оставляем за собой право отказать вам в возврате, если вы нарушите порядок возврата, описанный на этой странице.